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FECHTER.CH AG – Logistik / Kundendienst

FECHTER.CH AG – Logistik / Kundendienst

Auftrag

Fechter.ch AG – der führende Online Shop Anbieter für Fechtartikel in der Schweiz – hat uns damit beauftragt die Logistik sowie Backoffice Aufgaben zu übernehmen. Das Ziel war die Fulfillmentprozesse bestmöglichst zu optimieren, die Erreichbarkeit des Kundendienstes zu erhöhen sowie die Buchhaltungsprozesse auf den Online Shop abzustimmen.

Lösung

  • Übernahme der Logistik in Zusammenarbeit mit unserem Partner
  • Einführung eines Kommunikations- und Projektmanagement Tools
  • Aufschalten einer Shop-Telefonnummer und Instruktion der Kundendienstmitarbeiter mittels FAQ
  • Prozessdefinition für einheitliche Buchhaltungsprozesse

Resultat

  • Bessere Kundendiensterreichbarkeit
  • Standardisierte Fulfillmentprozesse
  • Übersichtliche Buchhaltung

 

 

Info
Leistungen:

Webshop Management, Logistik, Kundendienst, Backoffice

Category:

Kundendienst, Logistik, Webshop Management