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Customer Journey

Customer Journey

Die Customer Journey (zu deutsch: «Kundenreise») beschreibt die einzelnen Etappen, die ein Kunde vor der Kaufentscheidung durchläuft. Die Customer Journey umfasst dabei alle Berührungspunkte (Touchpoints), eines Konsumenten mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Die Customer Journey dient vor allem zur Entwicklung von nutzerorientierten Online-Marketing-Strategien.